Veröffentlichungen

Qualitätsmanagementsysteme

Seit der Veröffentlichung der ersten Qualitätsnormen  in den 80er- Jahren, finden Qualitätsmanagementsysteme  heutzutage eine immer größer werdende Verbreitung.
Diese QM- Systeme sind für Unternehmen jeglicher Art und Größe eines der wichtigsten Führungsinstrumente!
Ein maßgeschneidertes Qualitätsmanagementsystem bietet viele Vorteile. Darunter zählen die Kostenreduktion, Fehlerreduktion, ein besseres Image, nachhaltiges Qualitätsbewusstsein, Nachvollziehbarkeit, Rückverfolgbarkeit, Leistungssteigerung, höhere Transparenz, eindeutige Organisation, Struktur und klare Abläufe und Prozesse.
ISO 9001 Qualitätsmanagement
Es bildet die Voraussetzung für überlegene Produkte, exzellente Dienstleistungen, fähige Prozesse und zufriedene Kunden. Das Qualitätsmanagement wird von den Wirtschaftswissenschaften als Teilbereich des funktionalen Managements, mit dem Ziel, Geschäftsprozesse und die Arbeitsqualität zu erhöhen, angesehen. Dabei sind sowohl die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten oder weiterzuentwickeln und zeitliche Vorgaben zu berücksichtigen. Inhalte sind etwa professionelle Lösungsstrategien, Normen für Leistungen oder Produkten, die Optimierung von Kommunikationsstrukturen, die Steigerung oder Erhaltung der Kundenzufriedenheit oder des Klientels, Gestaltung und Ausstattung von Arbeitsräumen, Dokumentationen, Motivation der Belegschaft, eine Standardisierung bestimmter Arbeits- und Handlungsprozesse, sowie berufliche Weiterbildung.
Das Qualitätsmanagement soll bei der Gestaltung von Arbeitsabläufen sicherstellen, dass der zugewiesene Platz durch Qualitätsbelange eingenommen wird. Die Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die Dienstleistungen und die vermarkteten Produkte, als auch auf interne Prozesse der Organisation und ist als das Maß definiert, in dem der betrachtete Prozess oder das betrachtete Produkt, den Anforderungen genügt. Die Anforderungen können implizit vorausgesetzt werden oder können explizit definiert sein. Die Qualität ist das Ausmaß an Erwartungen und Übereinstimmungen von Anforderungen mit einer Dienstleistung oder einem Produkt. Die Anforderungen werden im Laufe der Zeit zu Erwartungen.
Somit steuert das QM nur die Erreichung der vorgegebenen Qualität und führt somit nicht zwangsläufig zu einem höherwertigen Ergebnis. Einem vollständigem QM kann somit durchaus auch der Herstellungsprozess eines Billigprodukts unterliegen. Qualitätszertifizierungen etwa nach ISO sagen nur über das QM im Herstellungsprozess, nicht aber wie in der Werbung suggeriert, über die Produktqualität aus.

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…die neue ISO 26000

ISO 26000 – der neue Leitfaden für sämtliche Organisationen im Umgang mit der gesellschaftlichen Verantwortung.

Direkt vorab: Die neue ISO 26000 ist “nur” ein Leitfaden, kein zertifizierbares Managementsystem! Dieser Leitfaden gibt Empfehlungen und Orientierungen, wie sich Organisationen verhalten sollen damit ihre gesellschaftliche Verantwortung angesehener wird.

Die Veröffentlichung war im November 2010. Seit Januar 2011 auch in Deutschland als DIN ISO 26000.

Der Leitfaden umschreibt sieben Kernthemen und gibt dazu Empfehlungen. Diese Kernthemen bilden eine gedankliche Leitlinie, mit wiederum sieben Prinizipien der allgemeinen gesellschaftlichen Verantwortung.

Kernthemen:

  1. Organisationsführung
  2. Menschenrechte
  3. Arbeitspraktiken
  4. Umwelt
  5. Betriebs- und Geschäftspraktiken
  6. Konsumentenanliegen
  7. Entwicklung und Einbindung der Gemeinschaft

Prinizipien:

  1. Rechenschaftspficht
  2. Transparenz
  3. ethisches Verhalten
  4. Achtung der Interessen der Stakeholder
  5. Achtung der Rechtsstaatlichkeit
  6. Achtung internationaler Verhaltensstandards
  7. Achtung der Menschenrechte

Der Leitfaden macht durchaus Sinn, denn er bietet Unternehmen eine Unterstützung zur strategischen Ausrichtung, und somit auch einen hohen Nutzen! Gesellschaftlich verantwortliches Handeln wird nachhaltig gefördert!

Die ISO 9001 findet eine hohe Akzeptanz…

Die  Zertifizierungen nach ISO 9001 sprengen mittlerweile weltweit die Millionengrenze. Dies berichtete kürzlich die ISO (International Organization for Standardization) mit Sitz in Genf, unter Berufung auf ihren Jahresbericht.

Die Anzahl der weltweit ausgestellten Zertifikate erhöhte sich bis zum Ende des Jahres 2009 um 8% gegenüber des Vorjahres. Dies ist ein klarer Hinweis auf eine zunehmende Akzeptanz der bewährten Norm für Qualitätsmanagementsysteme.

Ebenso gewinnt die ISO 14001 für Umweltmanagementsysteme immer mehr an Bedeutung. Auch hier wurden bereits bis Ende des Jahres 2009 über 220.000 Organisationen weltweit zertifiziert.

Kundenzufriedenheit

Viele Unternehmen schicken ihre Mitarbeiter regelmäßig zu Seminaren, in welchen über das Thema Kundenzufriedenheit ausführlich gesprochen wird. Denn ein guter Service ist die Basis für jeden wirtschaftlichen, effektiven Gedanken und die anschließende Umsetzung. Dabei ist es erstmal gleichgültig, um welche Branche es geht und ob es sich um den Vertrieb von Dienstleistungen oder Produkten handelt. Im Endeffekt macht jeder einzelne Kunde das gesamte Unternehmen aus! Dies sollte in erster Linie die Vertriebsmitarbeiter, aber auch die restliche Belegschaft beachten.
Das Thema Kundenzufriedenheit umfasst dabei ganz unterschiedliche Aspekte, wie zum Beispiel Qualität der Produkte, Pünktlichkeit von Lieferungen, Reklamationsbehandlung, der allgemeine Umgang mit dem Kunden, Reaktionszeiten, Wartezeiten, usw.!
Die Motivation der eigenen Mitarbeiter ist dabei auch nicht zu unterschätzen. Damit die verschiedenen Mitarbeiter auch einen guten Umgang mit den Kunden pflegen, ist es wichtig, dass sie selber mit Ihrem Arbeitsplatz zufrieden sind. Denn wer am eigenen Arbeitsplatz unzufrieden ist, könnte dies (auch durchaus unbewusst) an den Kunden weitergeben. Die Antennen der Kunden können diesbezüglich sehr fein sein und sich daher nicht gut genug behandelt fühlen. Letztendlich kann das sogar zum Verlust des Kunden führen und die Konkurrenz profitiert davon!
Daher lohnen sich entsprechende Maßnahmen um das Thema Kundenzufriedenheit immer wieder anzusprechen, damit klar wird, wie wichtig dieser Aspekt für ein Unternehmen ist. Auch die eigene Mitarbeitermotivation sollte entsprechend gefördert werden!

Managementsysteme

Betriebsabläufe zu einem optimalen Gesamtsystem verbinden
ISO 9001 QualitätsmanagementZur Steuerung ihrer Betriebsabläufe verfügen sämtliche Organisationen in allen Bereichen der Wirtschaft und des Dienstleistungssektors, über mehr oder weniger gut funktionierende Managementsysteme. Zur Unterstützung der operativen Prozesse, setzt die Geschäftsführung oftmals verschiedene Steuerungsmethoden ein (zum Beispiel Qualitätsmanagement, Umweltmanagement, Arbeits-und Gesundheitsschutz und Abfall- und Entsorgungsmanagement). Oft ist es aber leider so, dass diese Methoden nicht optimal mit einander abgestimmt sind. Viele Abläufe im Unternehmensalltag haben sich eingeschliffen. Die Geschäftsführung und die Mitarbeiter sind bereits etwas betriebsblind geworden. Ein integriertes Managementsystem, welches die oben genannten Systeme beinhalten kann, stoppt unnütze Gewohnheiten und stellt mit neuen zeitgemäßen Ideen sicher, dass alle Anforderungen an die Betriebsabläufe umfassend zu einem Gesamtsystem verbunden werden. Sämtliche Aufgaben und unterschiedlichen Aspekte des Unternehmens müssen unter die Lupe genommen werden, damit ein nutzbringender und nachhaltiger Prozess in Gang gesetzt werden kann.

Wie gelangt man zu einem guten Managementsystem?

Zertifizierte Managementsysteme sollten das Ziel jedes Unternehmens sein, um produktiv und effizient zu arbeiten. Für die erfolgreiche Einführung eines solchen Systems ist ein umfangreiches Beratungsprojekt unerlässlich. Gute Beratungsfirmen sind durch den ständigen Austausch in ihrer Branche auf dem aktuellsten Stand und bieten maßgeschneiderte Konzepte. Sie beschäftigen sich kompetent mit den Zertifizierungsbelangen eines Unternehmens ohne vorgefertigte unbewegliche Konzepte überzustülpen. Im Mittelpunkt stehen hierbei die Bedürfnisse des Unternehmens unter Einbeziehung aller Spezifika. Angeboten werden kompetente Hilfestellungen, damit Veränderungen und neue Entwicklungen auf allen Ebenen zukünftig optimal ablaufen können. Am Ende der erfolgreichen Einführung der auf alle Besonderheiten zugeschnittenen Managementsysteme steht das Zertifikat, das von einer akkreditierten und unabhängigen Stelle vergeben wird. Jedes zertifizierte Managementsystem wird jährlich durch die Zertifizierungsstelle auf Wirksamkeit geprüft.

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