Bewertungen sind im Internetzeitalter nicht wegzudenken: Sie informieren über Missstände und zeigen gerade potenziellen Neukunden, wo bei einem Unternehmen, einem Händler oder Dienstleister der Hase im Pfeffer liegt. Es verwundert daher kaum, dass Kundenmeinungen als „harte Währung“ eingeschätzt werden, in die Unternehmen zukünftig bewusst investieren. Doch mit CTA (Call to Action) für Kundenfeedbacks ist es leider noch lange nicht getan. Vielmehr kommt es darauf an, wie ein Unternehmen mit jeder einzelnen Kundenstimme umgeht. Wer hier richtig reagiert, hat sogar bei schlechten Bewertungen gute Chancen trotzdem gut dazustehen. „Kundenbewertungen: Wie reagieren Sie richtig?“ weiterlesen
Marketing 3.0: Wie aus Kunden Fans werden
Web 2.0 ist in aller Munde. Das Büro 3.0 wird kommen. Doch was ist eigentlich Marketing 3.0? Als neue Dimension der Marketingstrategien wird Marketing 3.0 präsentiert. Dabei verfolgt sie doch eigentlich ganz traditionelle Ziele:
„Marketing […] kennzeichnet die Ausrichtung aller relevanten Unternehmensaktivitäten auf die Wünsche und Bedürfnisse der Anspruchsgruppen.“
Die Motivation neue Wege in der Ansprache von Zielgruppen zu gehen, muss folglich darauf basieren, dass sich auch bei den „Anspruchsgruppen“ die Ansprüche an ein Unternehmen und seine Produkte deutlich verändert haben. „Marketing 3.0: Wie aus Kunden Fans werden“ weiterlesen
Mastercard nutzt künstliche Intelligenz für besseres, sichereres Einkaufen
Decision Intelligence nutzt maschinelle Lerntechnologien, um die Genehmigung rechtmäßiger Transaktionen zu erleichtern und den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Frankfurt am Main, 30. November 2016 – Mastercard bietet ab sofort den umfangreichen Autorisierungs- und Betrugserkennungsservice Decision Intelligence an. Dieses Tool unterstützt die Kartenherausgeber mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, die Genehmigung von Transaktionen zu optimieren und damit überflüssige Ablehnungen von Transaktionen, die zu Unmut bei Kreditkarteninhabern führen, zu reduzieren. „Mastercard nutzt künstliche Intelligenz für besseres, sichereres Einkaufen“ weiterlesen
Testkäufe mit echten Konsumenten – Mystery Shopping, so gar nicht mysteriös
Kunden und ihre Kaufmotivation kennenlernen
Zielgruppenorientiertes Verkaufen sichert jedem Unternehmen hohe Verkaufszahlen und ausreichenden Umsatz. Dafür ist es jedoch wichtig, dass Kunden nicht mysteriös oder anonym bleiben, nur dann kann man ihre Motivation kennenlernen. Die Kenntnis der eigenen Zielgruppe ist die Grundlage dafür, die Produkte oder Dienstleistungen noch attraktiver zu machen und damit die Verkäufe weiter anzukurbeln. Das Unternehmen Multi-Value hat es sich zur Aufgabe gemacht, für seine Kunden einen ganzen Maßnahmenkatalog zur Steigerung der Kundenloyalität zu entwickeln. „Testkäufe mit echten Konsumenten – Mystery Shopping, so gar nicht mysteriös“ weiterlesen
Office 365 – effizientes Arbeiten in jeder Umgebung (Gesponsertes Video)
Mobiles Arbeiten gehört seit Langem in vielen Unternehmensbereichen und insbesondere auf den oberen Führungsebenen zu den unverzichtbaren Voraussetzungen für ein effizientes Management. In allen Abteilungen wird dazu in den meisten Fällen auf dieselben digitalen Werkzeuge zurückgegriffen – Microsoft Office gehört mit Sicherheit zu einem der wichtigsten darunter. Allerdings hat sich in den letzten Jahren mit der Verbreitung neuer Technologien wie Tablet PCs und Smartphones die Arbeitsweise grundlegend gewandelt. Gute Beispiele dafür sind die Auslagerung von Daten auf externe Speichermöglichkeiten oder neue Bedienungsoberflächen, die durch die steigende Verbreitung von Touchscreens und dem Wegfall klassischer Eingabemedien wie einer Tastatur notwendig werden. Mit Office 365 hat Microsoft auf diese Entwicklungen reagiert und bietet einen universellen Zugriff auf Dokumente und Funktionen, der unabhängig von dem verwendeten Gerät und dem Betriebssystem arbeitet. „Office 365 – effizientes Arbeiten in jeder Umgebung (Gesponsertes Video)“ weiterlesen